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【图解】2016年12月快递业消费者申诉情况出炉 如风达、国通、宅急送等申诉率较高
发布时间:2017-01-20 来源:中国网
作者:邓一鸣 责任编辑:邓一鸣
  中国网1月20日讯 昨日,国家邮政局公布了《国家邮政局关于2016年12月邮政业消费者申诉情况的通告》,如风达、国通、宅急送等申诉率较高。
 
  2016年12月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉199974件。申诉中涉及邮政服务问题的7586件,占总申诉量的3.8%;涉及快递服务问题的192388件,占总申诉量的96.2%。
 
  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为44811件,比上年同期下降47.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1767件,占有效申诉量的3.9%;涉及快递服务问题的43044件,占有效申诉量的96.1%。消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失660.8万元。
 
  12月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.1%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.0%,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.5%。
 
  2016年12月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有35件,与去年同期相比减少77件。
 
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       邮政服务申诉情况
 
  2016年12月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉1767件,环比增长72.9%,同比下降2.2%。
 
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  2016年12月,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件延误,占申诉总量的69.2%。
 
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  2016年12月,消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月比较增长的有邮件延误、邮件损毁、邮件丢失短少和投递服务。其中,邮件延误、邮件损毁和邮件丢失短少增长明显,环比分别增长103.0%、100.0%和87.9%。与去年同期相比,邮政服务的主要问题增长的有邮件损毁、邮件丢失短少和投递服务,同比分别增长17.8%、17.7%和10.7%。
 
  快递服务申诉情况
 
  消费者申诉的主要问题
 
  2016年12月,消费者关于快递服务的有效申诉43044件,环比增长81.0%,同比下降48.7%。
 
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  2016年12月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月比较均呈增长趋势。其中,延误、丢失短少问题增长较明显,环比分别增长107.6%、101.3%。与去年同期相比,快递服务的主要问题均有所下降。申诉比较集中的问题是投递服务和延误,占比分别为36.5%和33.7%。
 
  消费者对快递企业申诉情况
 
  2016年12月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之12.68,环比增加6.36,同比减少22.02,高于全国平均有效申诉率的快递企业有11家。全国快递服务快件延误的有效申诉率为百万分之4.62,同比减少11.25;投递服务的有效申诉率为百万分之4.27,同比减少6.51;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之3.41,同比减少3.73。
 
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